Termeni si Conditii

1. Informații generale

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului și relația contractuală dintre ERNISTO.SRL, denumită în continuare „ERNISTO”, „Vânzătorul”, „noi” sau „Operatorul”, și persoanele care utilizează website-ul sau achiziționează produse prin intermediul acestuia, denumite în continuare „Clientul” sau „Consumatorul”, după caz.

Datele de identificare ale Vânzătorului:

  • Denumire: ERNISTO.SRL

  • Sediu social: str.George Enescu, Bacau

  • E-mail: ernisto26.ro@gmail.com

  • Telefon: +447756567884

  • Website: Ernsito.ro

În sensul legislației privind protecția consumatorilor, prin „Consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Prezentele Termeni și Condiții se aplică în principal comenzilor efectuate de consumatori persoane fizice. În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în scop profesional, anumite drepturi specifice consumatorilor pot să nu fie aplicabile, conform legislației în vigoare.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea website-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Prezentele Termeni și Condiții nu limitează și nu exclud drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația română sau europeană privind protecția consumatorilor.

În cazul în care o prevedere din prezentele Termeni și Condiții este contrară unei norme legale imperative aplicabile, prevederea legală va prevala, iar restul prevederilor vor rămâne aplicabile.

3. Produsele comercializate

ERNISTO comercializează diverse produse fizice din diferite categorii și nișe, în funcție de disponibilitatea acestora.

Informațiile privind produsele, inclusiv denumirea, caracteristicile, fotografiile, dimensiunile, variantele disponibile și prețurile, sunt prezentate pe website în măsura informațiilor disponibile Vânzătorului.

Fotografiile produselor au caracter ilustrativ în măsura în care acest lucru este menționat sau rezultă din prezentarea produsului. Pot exista diferențe minore de culoare, aspect sau ambalaj ca urmare a setărilor dispozitivului Clientului, ale condițiilor de iluminare sau ale modificărilor de ambalaj realizate de producător.

ERNISTO depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe website să fie corecte și actualizate.

În cazul în care o eroare materială privind prețul, caracteristicile sau disponibilitatea unui produs este identificată înainte de acceptarea comenzii, Clientul va fi informat și, dacă este cazul, i se va oferi posibilitatea de a confirma sau anula comanda.

4. Prețurile

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON), iar regimul TVA aplicabil este indicat conform situației fiscale a Vânzătorului.

Prețul produsului este cel afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare sau o altă situație prevăzută de lege.

Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii, conform modalităților de livrare disponibile.

Clientul nu va suporta costuri suplimentare care nu i-au fost comunicate înainte de plasarea comenzii, cu excepția situațiilor permise expres de legislația aplicabilă.

5. Plasarea comenzii

Comenzile pot fi plasate prin completarea formularului de comandă disponibil pe website.

Clientul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate, inclusiv numele, numărul de telefon și adresa necesară livrării.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul va putea verifica informațiile introduse și, după caz, să corecteze eventualele erori.

Plasarea unei comenzi printr-un buton sau mecanism similar care implică o obligație de plată trebuie să fie realizată printr-o formulare clară și neambiguă, conform cerințelor legale aplicabile contractelor la distanță.

Recomandarea pentru interfața magazinului este ca butonul final de comandă să indice în mod clar existența obligației de plată, de exemplu:

„Comandă cu obligație de plată”

sau o formulare echivalentă, clară și neambiguă.

6. Confirmarea telefonică a comenzilor

Pentru anumite comenzi, ERNISTO poate contacta Clientul telefonic la numărul furnizat în formularul de comandă pentru verificarea datelor și confirmarea intenției de cumpărare.

Contactarea telefonică poate avea ca scop:

  • confirmarea produsului comandat;

  • confirmarea cantității;

  • confirmarea numelui și adresei de livrare;

  • confirmarea costului total;

  • clarificarea eventualelor informații incomplete;

  • confirmarea disponibilității produsului;

  • prevenirea comenzilor introduse din eroare.

Confirmarea telefonică nu va restrânge drepturile legale ale Consumatorului.

Pentru respectarea cerințelor privind contractele la distanță, acceptarea comenzii de către Vânzător poate fi confirmată și pe un suport durabil, precum e-mailul sau un alt mijloc care permite Clientului să păstreze informațiile.

Important: simpla completare a formularului de comandă nu trebuie tratată automat ca o confirmare a faptului că Vânzătorul a acceptat comanda în orice situație. Contractul se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de mecanismul de acceptare utilizat de ERNISTO.

7. Refuzul sau anularea comenzilor înainte de expediere

ERNISTO își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații obiective și justificate, precum:

  • lipsa disponibilității produsului;

  • imposibilitatea livrării la adresa furnizată;

  • erori evidente privind prețul sau descrierea produsului;

  • suspiciuni rezonabile privind utilizarea abuzivă a website-ului;

  • furnizarea unor date incorecte sau imposibilitatea verificării informațiilor necesare executării comenzii;

  • situații de forță majoră sau alte împrejurări independente de voința Vânzătorului.

În cazul în care plata a fost deja efectuată și comanda nu poate fi executată din motive imputabile Vânzătorului, sumele achitate vor fi restituite conform legislației aplicabile.

8. Livrarea

Produsele sunt livrate prin intermediul unor servicii de curierat disponibile pentru România.

ERNISTO poate utiliza centre logistice/de împachetare și parteneri specializați pentru depozitarea, pregătirea și expedierea comenzilor.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, precum și un număr de telefon valid pentru contactarea sa de către curier.

Termenul estimat de livrare este comunicat în cadrul procesului de comandă sau prin informațiile disponibile pe website.

Termenele de livrare pot fi afectate de factori independenți de controlul ERNISTO, precum întârzieri ale transportatorului, condiții meteorologice severe, perioade aglomerate, zile nelucrătoare, probleme logistice sau alte situații excepționale.

ERNISTO va depune eforturi rezonabile pentru îndeplinirea obligațiilor de livrare în termenul comunicat.

9. Plata ramburs

Pentru comenzile pentru care este disponibilă plata ramburs, Clientul achită contravaloarea comenzii către curier la momentul livrării.

În cazul plății ramburs, Clientul trebuie să achite suma totală comunicată pentru comandă, inclusiv eventualele costuri de livrare afișate înainte de finalizarea comenzii.

În cazul în care Clientul refuză nejustificat primirea coletului după încheierea contractului, acest lucru nu înlătură drepturile și obligațiile părților prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv dreptul legal de retragere, acolo unde acesta este aplicabil.

10. Dreptul de retragere – 14 zile

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, Consumatorul are, cu excepțiile prevăzute de lege, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru contractele de vânzare de produse, termenul începe să curgă, în principiu, din ziua în care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor legale aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze ERNISTO cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă.

Solicitarea poate fi transmisă, de exemplu, la:

E-mail: ernisto26.ro@gmail.com

sau prin orice altă modalitate de comunicare permisă de legislația aplicabilă.

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere prevăzut de legislație, însă utilizarea unui anumit formular nu este obligatorie dacă intenția de retragere este exprimată clar.

11. Efectele retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, ERNISTO rambursează sumele primite de la Consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

În cazul în care Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de ERNISTO, diferența aferentă metodei mai scumpe nu este obligatoriu rambursată.

Rambursarea se realizează în conformitate cu modalitatea de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă o altă modalitate și aceasta nu implică taxe pentru Consumator.

În cazul unei comenzi achitate ramburs, ERNISTO poate solicita datele bancare necesare pentru efectuarea rambursării, dacă aceasta este modalitatea convenită cu Consumatorul.

ERNISTO poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul care survine primul, conform legislației aplicabile.

12. Returnarea produselor

În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazului în care ERNISTO acceptă să suporte aceste costuri sau dacă legislația impune altfel.

Produsele trebuie returnate într-o stare care permite verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Nu vom aplica taxe sau penalități arbitrare pentru exercitarea dreptului de retragere.

13. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de legislația în vigoare.

În funcție de natura produsului comercializat, pot exista, de exemplu, excepții pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror sigiliu a fost îndepărtat, precum și pentru alte categorii prevăzute de lege.

Existența unei excepții va fi comunicată Consumatorului în conformitate cu cerințele legale aplicabile.

14. Produse neconforme și garanția legală de conformitate

ERNISTO răspunde pentru lipsa de conformitate a produselor în condițiile legislației aplicabile, inclusiv ale OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Produsele trebuie să respecte cerințele subiective și obiective de conformitate prevăzute de lege, inclusiv descrierea, cantitatea, calitatea, funcționalitatea și caracteristicile convenite.

Pentru bunurile noi, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și care se manifestă în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv, după caz, repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legale.

ERNISTO nu poate elimina sau restrânge prin prezentele Termeni și Condiții drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produselor.

15. Reclamații privind produsele

În cazul în care un produs prezintă o problemă de conformitate sau o altă problemă legată de comanda efectuată, Clientul este rugat să contacteze ERNISTO cât mai curând posibil la:

ernisto26.ro@gmail.com

În solicitare, Clientul poate include:

  • numele;

  • numărul comenzii;

  • descrierea problemei;

  • fotografii sau videoclipuri, dacă acestea sunt relevante;

  • datele necesare pentru identificarea comenzii.

Transmiterea unei reclamații nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

16. Responsabilitatea pentru utilizarea produselor

Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor, destinației și avertismentelor aplicabile.

Clientul este responsabil pentru utilizarea produsului într-un mod contrar instrucțiunilor producătorului sau avertismentelor comunicate împreună cu produsul.

Această prevedere nu limitează răspunderea legală a Vânzătorului pentru neconformități, defecte sau încălcarea obligațiilor legale.

17. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv, după caz, textele, imaginile, grafica, elementele vizuale, logo-urile, structura și alte materiale, poate fi protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a materialelor website-ului este interzisă în măsura permisă de legislația aplicabilă.

18. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

În cazul în care website-ul permite transmiterea de recenzii, comentarii sau alte materiale, Clientul este responsabil ca acestea să nu conțină conținut ilegal, defăimător, discriminatoriu, amenințător, fraudulos sau care încalcă drepturile altor persoane.

ERNISTO poate elimina conținutul care încalcă legislația sau regulile website-ului.

Recenziile publicate pe website trebuie să reflecte experiențe reale și nu trebuie prezentate într-o manieră care să inducă în eroare consumatorii.

19. Disponibilitatea website-ului

ERNISTO depune eforturi rezonabile pentru menținerea website-ului disponibil, însă nu garantează că acesta va funcționa fără întreruperi sau erori în orice moment.

Website-ul poate fi temporar indisponibil pentru lucrări de mentenanță, actualizări, probleme tehnice sau alte cauze independente de controlul ERNISTO.

20. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale furnizate de Client este realizată conform legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Informațiile detaliate privind colectarea, utilizarea, stocarea și protejarea datelor personale sunt disponibile în pagina separată:

Politica de Confidențialitate și Cookies

21. Parteneri logistici și curieri

Pentru executarea comenzilor, ERNISTO poate colabora cu terți specializați în depozitare, împachetare, procesare logistică și transport.

Acești parteneri pot primi informațiile necesare pentru îndeplinirea serviciilor, în limitele legislației aplicabile privind protecția datelor.

Faptul că anumite operațiuni logistice sunt efectuate de parteneri nu afectează drepturile legale ale Consumatorului față de Vânzător.

22. Forța majoră

ERNISTO nu poate fi ținută responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a unor obligații atunci când aceasta este cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil și care nu puteau fi prevăzute sau împiedicate în mod rezonabil.

23. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

În cazul apariției unei neînțelegeri, recomandăm Clientului să contacteze mai întâi ERNISTO pentru soluționarea amiabilă a situației.

Reclamațiile pot fi transmise la:

E-mail: ernisto26.ro@gmail.com
Telefon: +447756567884

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.

Consumatorii pot utiliza, de asemenea, mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, conform cadrului legal aplicabil.

Informațiile oficiale privind SAL sunt disponibile pe website-ul ANPC.

24. Legea aplicabilă

Relația contractuală dintre ERNISTO și Client este guvernată de legislația română aplicabilă.

Alegerea legislației române nu privează Consumatorul de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legislației aplicabile situației sale.

25. Modificarea Termenilor și Condițiilor

ERNISTO poate actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, schimbărilor operaționale sau modificărilor serviciilor oferite.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea valabilă la momentul încheierii contractului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Data ultimei actualizări este indicată în partea de sus a acestei pagini.

26. Contact

Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări privind comenzile:

ERNISTO.SRL
E-mail: ernisto26.ro@gmail.com
Telefon: +447756567884
Sediu: str. George Enescu, Bacau